Beschreibung
Ein Anruf bei der Service-Hotline landet häufig in einem Call-Center. Dort sitzen keine Mitarbeiter des Unternehmens, dessen Hilfe man benötigt sondern geschulte aber eben externe Call-Center-Agents.
Sie sind deutlich in der Überzahl. Im Vergleich zu den Angestellten, müssen sie ggf. auch nachts und an den Wochenenden arbeiten und werden schlechter bezahlt. Aber das wissen wir, die Anrufer, nicht. Es ist uns auch egal welche Böcke die zu kämmen haben. Wir sehen nur unser Problem, das bei den Agents Anliegen heißt und das möglichst schnell gelöst werden soll.
Das ist die eine Seite, unsere – die kennen wir. Manchmal klappt es leider nicht so, wie wir uns das vorstellen. Dann beginnt die Unzufriedenheit und es gibt mächtig Ärger! Aber das muss nicht sein!
Deshalb ist es vielleicht mal ganz interessant, auch die andere Seite zu sehen. Was bewegt die Person am anderen Ende der Strippe, warum verhält sie sich so? Dabei will dieses kleine Büchlein helfen. Genauso wie beim Backen: Wenn man das Rezept kennt, wird der Kuchen gelingen. – Na denn, „guten Appetit“!
